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                                  • 管理溝通與影響力提升
                                  • 發布日期:2023-8-23 閱讀次數:[456]
                                  • 第一講:理性認知管理溝通

                                    一、管理溝通的基本概念

                                    1.溝通的定義與場域

                                    2.溝通原理分析

                                    溝通原理圖:溝通三個關鍵點

                                    二、管理溝通三要素:心態、關心、主動

                                    1、職場溝通的基本問題是心態(解決自私、自大、自我)

                                    2、職場溝通的基本原理是關心(關心難處、不便、痛苦)

                                    3、職場溝通的基本要求是主動(主動向上、向側、向下)

                                    三、掃除管理溝通的認知障礙:7個不等于

                                    1.好溝通不等于本能

                                    2.能講話不等于會溝通

                                    3.無發問不等于全理解

                                    4.無異議不等于有共識

                                    5.我說了不等于已溝通

                                    6.強勢不等于贏家

                                    7.下級不等于主動

                                    實戰訓練:7種認知自省

                                    四、掃除管理溝通的思維障礙:1組限定式

                                    導入:一個腦筋急轉彎測試題

                                    1.克服對抗性思維定式

                                    案例分析:兩個中層管理者的對話

                                    2.克服局限性思維定勢

                                    工具:六頂思考帽


                                    第二講:職場管理立體溝通

                                    一、溝通從傾聽開始

                                    1.結構化傾聽

                                    2.傾聽三層次

                                    3.積極回應確認

                                    4.深度傾聽的有效應對

                                    二、內部溝通三原則

                                    1.開放性:如何學會說“我們”與領導統一戰線

                                    工具:哈里約之窗

                                    2.目標感:迅速建立共識,你就掌握了主動權

                                    3.建設性:打響行動的第一槍

                                    實操練習:通過實際場景練習完成原則的落地

                                    三、向上溝通要有膽

                                    1.向上溝通需求分析與應對

                                    小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?

                                    2.對上溝通的5種心態

                                    3.如何匯報工作

                                    匯報公式:30秒電梯匯報法

                                    實操演練:現場進行工作匯報公式的應用產出

                                    4.如何接受工作

                                    5.如何接受批評

                                    工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用

                                    四、向下溝通要有腦

                                    1.向下溝通需求分析與應對

                                    小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?

                                    2.如何布置工作

                                    2.1布置工作5要素及注意事項

                                    2.2工作布置五步法

                                    實操演練:每個人設想一項任務或工作,隨意找一位學員進行輔導五步法實施

                                    案例分析:園藝主管布置38米景觀大道的工作案例

                                    模型框架:任務描述法5W2H、工作布置五步法

                                    落地工具:布置工作交談記錄表

                                    3.如何表揚、批評和激勵部屬

                                    3.1一分鐘表揚;3.2一分鐘批評;3.3激勵框架與踐行4動作

                                    實操演練:現場形成ABC三角,互相踐行激勵實踐的方法、公式或框架

                                    落地工具:激勵踐行工具表

                                    五、平行溝通要有心

                                    1.平行溝通需求分析與應對

                                    小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?

                                    2.平行溝通三要三不要

                                    3.如何尋求支持

                                    4.如何化解沖突

                                    工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用

                                    課程導入:管理者三項修養:激情、真正和包容

                                    第三講:職場管理立體溝通

                                    一、職場影響力的概論

                                    1. 影響力的生存之地

                                    2. 影響力的概念特點

                                    3. 影響力的主要來源

                                    4. 高人的特征與根基

                                    工作坊:高影響力的人有哪些特征,哪些是基礎特征?

                                    二、個人影響力塑造的三個利器

                                    1. 互惠原則

                                    1.1互惠式讓步:22結果

                                    1.2拒絕—后腿策略

                                    1.3落地防范2個方面

                                    群體思考:日常的免費試吃免費策略?思考汽車銷售后的配套配件?

                                    2. 承諾與行動一致

                                    3. 重視簡單

                                    落地工具:531行動計劃表

                                    三、管理者影響力五項修煉

                                    1.以身作則

                                    1.1明確理念3步驟:找到—形成—明確

                                    實操演練:寫給自己最樂意聽的贊揚話?每個人寫出自己的6個信條

                                    1.2樹立榜樣2訣竅:具體化、行動化

                                    工作坊:如何選擇最合適的場合進行強化個人以身作則的信條的?

                                    2.共啟愿景

                                    2.1描繪愿景5步驟

                                    實操演練:弄清員工的愿望清單

                                    2.2感召他人2方式:訴諸理想、激活愿景

                                    實操演練:寫下你的愿景規劃,并激情的闡述給同伴

                                    3.挑戰現狀

                                    3.1獵尋機會:把握主動權、磨煉觀察力

                                    3.2敢于試錯:取得小勝利、反思小教訓

                                    工作坊:針對最近發生的相關事件中如果重來一次,事前做那些檢查?事后做哪些檢查?

                                    4.使眾人行

                                    4.1促進團結協作:營銷信任環境、促進合作關系

                                    工作坊:建立信任前并現實哪些誠意?

                                    4.2發揮他人內驅:強化自我決策機制,增強信心

                                    工作坊:如何增強個人的責任感?

                                    5.激勵人心

                                    5.1肯定他人貢獻:期待、認可

                                    經典分享:每個人分享一種激勵別人的方法

                                    5.2慶祝協作勝利:創造集體主義精神

                                    工作坊:如何在慶;顒又性鰪姾诵睦砟?

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